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[多项选择]CRM的核心管理思想包括（）
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]客户关系管理(CRM)的核心思想不包括( )。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C. 客户管理要高于生产管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。
A. 客户
B. 服务
C. 价值
D. 管理
[单项选择]CRM的核心是( )。
A. 企业
B. 关系
C. 客户
D. 管理
[单项选择]按照企业管理原则，企业管理活动要以（）为核心。
A. 提高质量
B. 增加产量
C. 提高效益
D. 提升品牌
[单项选择]CRM是一种手段，它的根本目的是( )。
A. 降低运营成本
B. 提高企业销售收入和员工生产力
C. 提高客户满意度
D. 以上全部正确
[单项选择]商业银行经营与管理原则的核心是( )。
A. 流动性原则
B. 政策性原则
C. 盈利性原则
D. 安全性原则
[单项选择]CRM核心业务的组成部分是( )。
A. 服务管理
B. 客户管理
C. 需求管理
D. 满意管理
[单项选择](2009，4)按照企业管理原则，企业管理活动要以( )为核心。
A. 提高质量
B. 增加产量
C. 提高效益
D. 提升品牌
[单项选择]mrp系统是一种以（）为核心的生产管理系统。
A. 物料需求计划
B. 制造资源计划
C. 企业资源计划
D. 配送需求计划
[单项选择]MRP系统是一种以( )为核心的生产管理系统。
A. 物料需求计划
B. 制造资源计划
C. 企业资源计划
D. 配送需求计划
[单项选择]( )是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。
A. 领导作用
B. 以顾客为关注焦点
C. 全员参与
D. 基于事实的决策方法
[单项选择]信托是一种财产经济管理制度，它以( )为核心。
A. 财产
B. 信任
C. 管理
D. 代人理财
