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[单项选择]CRM核心业务的组成部分是( )。
A. 服务管理
B. 客户管理
C. 需求管理
D. 满意管理
[单项选择]CRM 的核心是 （ ） 。
A. 加强客户对企业的认识
B. 加强企业对客户的认识
C. 加强企业对客户的承诺
D. 加强客户对企业的承诺
[多项选择]CRM的核心管理思想包括（）
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]CRM营销的核心是（）
A. 以客户为中心
B. 集成
C. 数据库应用
D. 数据挖掘
[单项选择]CRM是一种以( )为核心的管理原则。
A. 客户需求
B. 竞争对手
C. 公司自身
D. 社会利益
[简答题]论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
[单项选择]在CRM软件实施中要注意企业核心层的重视、实施人员的选择、具有的确定的实施目标、选择合适的软件商及( )。
A. 要有较好的软件人员
B. 大量人员参加
C. 具有好的计算机设备
D. 建立奖励制度
[单项选择]在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
A. IT成本
B. 过程管理成本
C. 人员培训成本
D. 财务成本
[多项选择]根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
A. 接触活动
B. 业务功能
C. 数据仓库
D. 数据挖掘
[单项选择]CRM是指（）
A. 客户关系管理
B. 企业资源计划
C. 供应链管理
D. 人力资源管理
[判断题]操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
[单项选择]实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
[判断题]按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。
[单项选择]CRM理念源自( )。
A. 知识管理
B. 信息管理
C. 供应链管理
D. 关系营销
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）
