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[单项选择]CRM是一种以( )为核心的管理原则。
A. 客户需求
B. 竞争对手
C. 公司自身
D. 社会利益
[单项选择]不属于麦格雷戈倡导的管理阶层主导思想的是( )
A. 维持障碍
B. 发挥潜力
C. 鼓励成长
D. 提供指导
[单项选择]客户关系管理是一种以( )为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。
A. 技术
B. 资料
C. 客户
D. 产品
[单项选择]企业的营销管理要依托一定的营销组织去实施。企业按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量，这样设置的营销组织形式属于（）。
A. 职能型营销组织
B. 地区型营组织
C. 矩阵型营销组织
D. 产品一市场型营销组织
[单项选择]企业的营销管理要依托一定的营销组织去实施。企业按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量，属于哪项营销组织形式( )。
A. 职能型营销组织
B. 地区型营组织
C. 市场型营销组织
D. 产品一市场型营销组织
[单项选择]娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是（ ）。
A. 刺激市场营销
B. 开发市场营销
C. 重振市场营销
D. 协调市场营销
[单项选择]下列餐饮管理职能中，属于专注企业“营销管理”职能的是（）
A. 分销渠道
B. 人力资源管理
C. 财务管理
D. 成本控制
[单项选择]没有体现企业资源计划管理思想的是（）。
A. 体现对整个供应链资源进行管理的思想
B. 体现精益生产、同步生产和敏捷制造的思想
C. 体现事先计划与事中控制的思想
D. 体现零库存的思想
[单项选择]CRM是一种手段，它的根本目的是( )。
A. 降低运营成本
B. 提高企业销售收入和员工生产力
C. 提高客户满意度
D. 以上全部正确
[单项选择]营销是一种以( )为中心的经营思想。
A. 顾客和市场
B. 客户
C. 企业
D. 产品
[单项选择]( )是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。
A. CRM
B. ERP
C. JIT
D. MRP
[单项选择]( )营销思想容易产生“营销近视症”，最终导致企业在竞争中失败。
A. 推销观念
B. 社会营销观念
C. 产品观念
D. 生产观念
[单项选择]社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护（）的利益。
A. 生产者
B. 消费者
C. 购买者
D. 社会公众
[单项选择]根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）
A. 领域专家市场型
B. 大众市场型
C. 混合市场型
D. 利基市场型
