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[单项选择]( )是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。
A. CRM
B. ERP
C. JIT
D. MRP
[单项选择]客户关系管理是一种以( )为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。
A. 技术
B. 资料
C. 客户
D. 产品
[单项选择]6σ管理不仅是一种( )，而且已成为一种理念、文化和方法体系的集成，其含义就是客户驱动下的持续改进。
A. 质量目标
B. 质量方针
C. 质量规划
D. 质量保证
[单项选择]供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用（）的思想和理念指导企业的行为实践。
A. 合作
B. 集成
C. 共享
D. 分工
[单项选择]( )是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销，销售与服务流程。
A. CRM
B. CMR
C. MCR
D. RCM
[单项选择]为有效地贯彻和执行风险管理目标、任务，要建立的公司价值理念和公司经营思想分别是( )。
A. 以风险为中心；以发展为中心
B. 以风险为中心；以利润为中心
C. 以发展为中心；以利润为中心
D. 以诚信为中心；以风险为中心
[判断题]客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
[单项选择]负债管理理论是以( )为经营重点来保证流动性经营管理理念的。
A. 负债
B. 资产
C. 资本
D. 成本
[单项选择]( )是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。
A. 沟通
B. 交流
C. 交谈
D. 管理
[判断题]绩效理念与“以顾客为中心”理念是企业管理理念影响政府治理的重要内容
[单项选择]市场营销是一种经营理念，以（）为中心。
A. 赢利
B. 顾客
C. 推销
D. 发展
[判断题]客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。
[单项选择]营销是一种以( )为中心的经营思想。
A. 顾客和市场
B. 客户
C. 企业
D. 产品
[单项选择]银行通过网上投资理财服务，更好地体现以客户为中心的服务策略。投资理财可以有两种方式。一种是客户主动型，客户可以对客户的账户及交易信息、汇率、利率、股价、期货、金价、基金等理财信息(金融信息)进行查询，使用或下载银行的分析软件帮助客户分析，按自己需要进行处理。另一种方式是( )。
A. 客户自助型
B. 银行主动型
C. 客户被动型
D. 银行被动型
[单项选择]必须坚持以人民为中心的发展思想，坚持（）的发展理念。
A. 创新、协调、绿色、开放、可持续
B. 创新、协调、绿色、开放
C. 创新、协调、绿色、共享
D. 创新、协调、绿色、开放、共享
[单项选择]营销管理作为一种有意识的活动，是在一定的经营思想指导下进行的。这种经营思想也称为( )。
A. 营销管理思想
B. 营销管理理论
C. 营销管理原
D. 营销管理哲学
[单项选择]全面质量管理的思想以( )为中心。
A. 顾客
B. 质量
C. 过程
D. 全员参与
[单项选择]商场网站的凄凉和商场管理者的经营理念有很大的关系，他们对传统的经营方式依赖性太大，认为只要对人员和商品合理配置，在价格上有一定有优势，然后依靠传统的宣传模式就可以把自己的品牌推广出去，尤其是在商城于当地已经有了一定的影响之后，管理者宁可在销售和推广中投入资金，也不会轻易地涉足网络购物这个领域。从而，导致了一些商场的网站有名无实。 这段文字意在表明( )。
A. 商场管理者过于注重眼前利益
B. 传统经营理念不合时代要求
C. 网络购物遭冷落
D. 一些商场管理者的经营理念导致商场网站遇冷
