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[单项选择]满足客户需求的方法（）
A. 了解他的需求和需要
B. 对客户信任
C. 对客户理解
D. 听他的意见
[单项选择]高压客户接入10（20）kV配电设施时。当客户附近现有配电设施开放容量不能够满足客户增容的需求时，业扩供电方案应首先考虑进行配电网络接线方式的（），并重新计算开放容量。若网络接线方式调整后开放容量仍不能够满足增容需求时，应考虑新增或改造配电设施。
A. 调整
B. 改造
C. 新建
[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[单项选择]能够一次性满足客户的基本金融需求以及某类客户的特定金融需求，节约客户的时间成本，指的是（）。
A. 无差别性市场策略
B. 全产品营销策略
C. 差别性市场策略
D. 集中性市场策略
[判断题]理财规划师在充分了解客户风险偏好与投资回报需求的基础上，通过合理资产分配，使投资组合既能够满足客户的流动性要求于风险承受能力同时，又能获得充足投资回报。
[单项选择]（）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。
A. CRM
B. RCM
C. MRC
D. CMR
[多项选择]网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 心理
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求，并且要满足工程和法规的要求。
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求VOC，并且要满足工程和法规的要求。
[单项选择]配送以（）尽可能满足客户需求为宗旨。
A. 速度
B. 服务
C. 安全
D. 数量
[判断题]优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。
[判断题]客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。
[判断题]及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
[判断题]以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
[多项选择]配电自动化应以（）和满足客户需求为目的。
A. 提高供电可靠性
B. 完善供电策略
C. 提升电网运营效率
D. 改善供电质量
[单项选择]“诚易贷”能够满足客户多样化融资需求，贷款期限最长可达（）年，并且可以采用等额本金（息）、阶段还款法等灵活多样的还款方式。
A. 半年
B. 1年
C. 2年
D. 3年
[判断题]新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品。
