更多"客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品"的相关试题:
[多项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）
A. 市场拓展
B. 市场调研
C. 客户服务
D. 电话营销
E. 客户维系
[单项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A. 市场调研
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展
[简答题]客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？
[简答题]在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
A. 基本资料
B. 职业年龄
C. 投诉和建议
D. 经济收入
[单项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A. 客户服务
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
A. 设备
B. 人员
C. 规范
D. 时间
[多项选择]客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。它具有以下哪些优势？（）
A. 针对性强
B. 成功率高
C. 渗透率高
D. 成本低
E. 隐蔽性好
[单项选择]在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
A. 客服平台
B. 客服中心
C. 联络中心
D. 人员编制
[单项选择]在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。
A. 电话营销
B. 微博
C. 短信
D. 邮件
[多项选择]在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）
A. 设备
B. 客户群
C. 时间
D. 平台
E. 规范
[单项选择]以下哪项服务为私行客户专属服务（）
A. 机场贵宾服务
B. 健康医疗服务
C. 海外教育管家
D. 贵宾专属理财顾问
[单项选择]全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）
A. 客户经理一对一服务
B. 上门服务
C. 电话经理外呼服务
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
A. 客户、社会
B. 客户、公司内部
C. 社会、公司内容
D. 员工、公司
[单项选择]经常拨打证券公司服务电话的客户有可能就是以下哪种产品的有效目标客户？（）
A. 长途包月卡
B. 掌上股市
C. 上网流量套餐
D. 无线上网卡
[单项选择]在客户服务体系，以下哪种技术用于检测已知和未知用户的活动（）。
A. diskless工作站
B. 数据加密技术
C. 网络监控设备
D. 认证制度
[单项选择]服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）
A. 发布过程
B. 服务交付过程
C. 控制过程
D. 解决过程
[单项选择]以下哪项服务手机银行普通客户无法使用？（）
A. 账户管理
B. 账户金买入
C. 余额查询
D. 我的服务
[单项选择]以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。
A. 市场人口
B. 经济环境
C. 技术环境
D. 竞争环境
