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[单项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A. 客户服务
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展
[简答题]客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？
[多项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）
A. 市场拓展
B. 市场调研
C. 客户服务
D. 电话营销
E. 客户维系
[多项选择]客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。它具有以下哪些优势？（）
A. 针对性强
B. 成功率高
C. 渗透率高
D. 成本低
E. 隐蔽性好
[多项选择]客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
A. 客户关系策略
B. 市场营销策略
C. 广告宣传策略
D. 客户服务策略
E. 售后服务策略
[简答题]在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
A. 基本资料
B. 职业年龄
C. 投诉和建议
D. 经济收入
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
A. 设备
B. 人员
C. 规范
D. 时间
[单项选择]在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
A. 客服平台
B. 客服中心
C. 联络中心
D. 人员编制
[单项选择]在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。
A. 电话营销
B. 微博
C. 短信
D. 邮件
[多项选择]在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）
A. 设备
B. 客户群
C. 时间
D. 平台
E. 规范
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
A. 客户、社会
B. 客户、公司内部
C. 社会、公司内容
D. 员工、公司
[多项选择]客户经理在营销客户时，主要有哪几种营销方式：（）
A. 一对一主动营销
B. 互联网站营销
C. 售后回访
D. 渐进式营销
E. 个人网上银行邮件营销
[简答题]电话银行缴费服务功能主要有哪些？非电话银行注册客户是否可以缴费？
[简答题]95598在客户服务及供电企业营销管理工作中的主要职能？
[简答题]电力营销管理信息系统客户服务层的工作目标是什么？
[单项选择]将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
A. 营销管理
B. 市场调查
C. 财务分析
D. 客户关系管理
[多项选择]客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）
A. 最大众化的电子渠道
B. 最低成本的交易平台
C. 最稳定的系统网络
D. 最具亲和力的人工服务
E. 最方便快捷的服务
[单项选择]客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
A. 市场
B. 产品
C. 主动
D. 被动
