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[多项选择]中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。
A. 传真
B. 邮件
C. 稿件
D. 互联网
E. 书信
[多项选择]中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。
A. 客户投诉
B. 故障申告
C. 客户建议
D. 保险咨询
E. 事故申报
[多项选择]中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。
A. 详细记录来话时间
B. 详细记录来话内容
C. 详细记录客户联系方式
D. 明确答复时间
E. 填写疑难反馈单
[多项选择]中国联通客户服务中心的（）都要通过客服代表传达给客户。
A. 会议精神
B. 流程规划
C. 日常培训计划
D. 服务理念
E. 战略定位
[单项选择]客户服务中心的主要受理方式是（）。
A. 电话访问、10050、网络
B. 10050、信函
C. 10050、网络、来访
D. 10050、网络
[多项选择]中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
A. 信息
B. 计划
C. 流程
D. 能力
E. 技巧
[单项选择]营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
A. 受理区、引导区、休息区
B. 自助服务区、资料填写区、VIP客户室
C. 受理区、自助服务区、VIP客户室
D. 自助服务区、资料填写区、休息区
[单项选择]电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）
A. 来话营销
B. 回访营销
C. 外呼营销
D. 在线营销
[多项选择]中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。
A. 业务咨询
B. 信息查询
C. 生活常识
D. 疑难问题
E. 业务推介
[多项选择]向拨打电销电话投保客户提供保单批改服务，主要包括（）
A. 新车上牌
B. 过户
C. 加保
D. 退保
[简答题]全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务？
[简答题]请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。
[单项选择]客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）
A. 沟通能力、运动能力
B. 倾听能力、善辩能力
C. 理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
D. 沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
[多项选择]优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
A. 很强的沟通能力、倾听能力
B. 让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力
C. 寻找商机的能力
D. 灵活运用各种礼仪的能力
[单项选择]我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）
A. 业务咨询
B. 服务投诉
C. 故障投诉
D. 个人住房贷款申请
[单项选择]电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。
A. 知识库
B. 数据库
C. 信息库
D. 资料库
[简答题]浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
[多项选择]中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 数据采集
D. 报表分析
E. 服务标准
[单项选择]客户关系管理在客户服务中心主要有（）、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A. 市场调研
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展
