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[多项选择]12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。
A. 纳税咨询
B. 涉税举报
C. 投诉监督
D. 建议意见
[多项选择]电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。
A. 业务咨询
B. 账户查询
C. 转账汇款
D. 投资理财
E. 代理业务
[单项选择]在PowerPoint2003中，当采用（）方式时，演讲者具有充分的控制权，可以采用自动或人工的方式放映演示文稿。
A. 观众自行浏览
B. 全屏幕
C. 演讲者放映
D. 窗口
[单项选择]语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等
A. 举办报告会
B. 举办社区论坛
C. 口头宣传和解答有关政策
D. 举办专题文艺汇演
[单项选择]客户使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，这种形式属于（）。
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 自助终端
[单项选择]我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）
A. 业务咨询
B. 服务投诉
C. 故障投诉
D. 个人住房贷款申请
[单项选择]企业网上银行提供的（）服务，使集团公司总部通过银行网上银行系统自动操作来完成全国范围内的集团资金归集下拨，达到整个集团资金统一调度、统一管理的目的。
A. 集团理财
B. 付款业务
C. 账户高级管理功能
D. 客户服务
[填空题]目前自动的声讯服务一般需要计算机产生语音，计算机语音实现方法主要有（）和（）
[单项选择]个人电话银行自助语音服务中哪个功能不必使用注册卡的基本账户？（）
A. 外汇买卖
B. 证券业务
C. 代理缴费
D. 同城转账
[填空题]纳税评估对象的确定方法和依据可采用计算机自动筛选、人工分析筛选和（）等方法。
[单项选择]电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）
A. 5秒、≥75%
B. 10秒、≥80％
C. 15秒、≥85％
D. 20秒、90%
[单项选择]采用语音上行，短信下行的方式为用户提供话费查询服务的业务叫什么（）
A. 10010话费查询
B. 查费直通车
C. 网上营业厅话费查询
D. 自助终端话费查询
[单项选择]以下哪种不是记录仪通常采用的语音数据备份方式（）
A. 磁带
B. 硬盘
C. 光盘
D. 软盘
[简答题]长沙住房公积金中心服务热线的人工服务是否24时服务？
[单项选择]眼免疫疾病的预防包括人工自动免疫和人工被动免疫，下列哪项属于人工被动免疫（）
A. 类毒素
B. 抗毒素
C. 瘤苗
D. 活疫苗
E. 亚单位疫苗
[多项选择]人工服务规范中涉及服务人员有（）
A. 引导员
B. 大堂经理
C. 出单员
D. 营业厅门店负责人
