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[单项选择]语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等。
A. 举办报告会
B. 举办社区论坛
C. 口头宣传和解答有关政策
D. 举办专题文艺汇演
[多项选择]服务台的结构形式有（）
A. 分布式
B. 集中式
C. 本地式
D. 虚拟式
[多项选择]采用楼层服务台形式的优点是（）。
A. 及时提供面对面的亲情服务
B. 有利于楼层安保工作
C. 及时掌握房态
D. 增进与客人交流沟通
[多项选择]设立总服务台、咨询台的主要目的是（）
A. 为消费者提供咨询服务
B. 供消费者休息
C. 调查消费者
D. 为消费者提供导购服务
E. 供消费者免费查阅资料
[单项选择]导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。
A. 指导购买，促进接待
B. 引导购买，促进销售
C. 引导购买，促进陈列
D. 指导购买，促进进货
[单项选择]下列哪项不属于楼层服务台形式的优点（）。
A. 及时提供面对面的亲情服务
B. 有利于做好楼层的安全保卫工作
C. 有利于调度和控制
D. 有利于增加饭店和客人之间的交流、沟通
[多项选择]政策宣传咨询活动载体的主要形式不包括（）
A. 组织开展活动
B. 传媒
C. 家政服务
D. 街道社区管理服务工作
E. 商业营销网络
[多项选择]下列（）不是政策宣传、咨询活动的主要形式
A. 以组织开展活动为载体
B. 以传媒为载体
C. 以地理条件为载体的形式
D. 以街道社区管理服务服务工作为载体E、以商业营销网络为载体的形式
[多项选择]单位开展消防宣传教育培训的形式主要有（）。
A. 展板
B. 专栏
C. 广播
D. 电视
E. 网络
[多项选择]楼层服务台的主要职责有（）。
A. 负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
B. 负责客房和楼面的安宁
C. 失物处理
D. 掌握客人动态
[单项选择]小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。
A. 问题经理
B. 事件经理
C. 发布经理
D. 变更经理
[单项选择]服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展，这指的是（）
A. 公司宗旨
B. 公司使命
C. 公司愿景
D. 公司精神
[单项选择]以传媒为载体进行政策宣传、咨询活动的主要形式包括（）
A. 组织社区论坛
B. 举办劳动保障知识竞赛
C. 开展就业援助月活动
D. 制作宣传橱窗
[判断题]社会福利基金的给付形式主要有三种，即货币形式、实物形式和服务形式，其中最主要的形式是货币形式
[简答题]人类选择语音作为语言的形式，同其他形式相比，语音形式有什么优点
[判断题]办税服务厅咨询辅导区设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
[单项选择]儿童以一定的语言内容、语言形式以及语言运用方式表达和交流个人观点的行为是（）
A. 倾听行为
B. 表述行为
C. 欣赏文学作品行为
D. 早期阅读行为
[单项选择]某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的（）
A. 及时性
B. 规范性
C. 安全性
D. 可用性
