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[单项选择]12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 100%
[判断题]税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。
[单项选择]语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等
A. 举办报告会
B. 举办社区论坛
C. 口头宣传和解答有关政策
D. 举办专题文艺汇演
[判断题]“12366”纳税服务热线新进咨询员入职培训以2-6个月为宜，对有从事税收工作相关经验的新进咨询员可作适当调整。
[单项选择]企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
A. 账户查询
B. 银企对账
C. 投资理财
D. B2B
[多项选择]纳税服务的内容主要包括（）。
A. 宣传服务、办税辅导
B. 咨询服务、预约服务
C. 援助服务、提醒服务
D. 税收法律救济服务、减轻纳税人负担；推行多元化申报方式和缴款方式
[多项选择]开通“12366”服务热线能为纳税人提供优质的服务，营造一个（）的税收环境，降低纳税人的纳税成本，实现纳税人的愿望，满足纳税人的需要，维护纳税人的合法权益。
A. 公平
B. 公正
C. 公开
[判断题]互联网纳税服务的便利性主要体现在只要具备联网的硬件条件， 纳税人便可以无障碍地获取互联网服务。
[简答题]税务机关纳税服务是税务机关以纳税人合理需求为导向，为纳税人和社会公众提供的无偿涉税服务。纳税服务具体内容包括哪些？
[简答题]根据纳税服务工作的需要，纳税服务场所内一般应该设置哪些服务区？
[多项选择]下列属于纳税服务厅主要职责的是（）。
A. 宣传税收政策
B. 实施一般处罚
C. 开展纳税咨询
D. 受理复议申请
[填空题]目前自动的声讯服务一般需要计算机产生语音，计算机语音实现方法主要有（）和（）
[多项选择]下列叙述属于纳税服务主要任务的是（）。
A. 税法宣传
B. 纳税咨询
C. 社会协作
D. 税务稽查
[简答题]概述两年来纳税服务系统开展的纳税服务工作的成效？
[多项选择]《纳税服务规范》中宣传咨询规范主要内容（）
A. 日常宣传
B. 专题宣传
C. 培训辅导
D. 纳税咨询
