治税和纳税服务考试
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[单项选择]（）是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
A. 首问责任制
B. 义务责任制
C. 岗位责任制
D. 坐席责任制
[单项选择]受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务叫（）。
A. “一站式”服务
B. 全程服务
C. 预约服务
D. 提醒服务
[单项选择]纳税服务是地税机关（）行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和地税机关依法诚信征税的基础性工作
A. 权利
B. 行政
C. 法律
D. 执法
[单项选择]有条件的税务机关，应当组织开展纳税服务（）活动，帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难。
A. 志愿者
B. 服务年
C. 倡导
D. 宣传
[单项选择]申请办理注销登记，符合法律规定的，主管地税机关受理后（）个工作日内办理完毕，最长不超过30日。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
[单项选择]山东省地税系统社会综合治税信息业务处理规程（试行），自2004年（）月1日起实施。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]根据纳税人的需求，运用税收（）化手段，提供咨询服务、提醒服务、上门服务等多种服务。
A. 现代
B. 科技
C. 信息
D. 强制
[单项选择]税收管理员应当通过开展纳税（）等级评定管理工作，结合纳税评估，帮助纳税人加强财务核算，促进依法诚信纳税。
A. 资格
B. 信用
C. VIP
D. 时效
[单项选择]综合治税工作的关键是：（）。
A. 税收规范化
B. 税收法律化
C. 政府领导
D. 部门协作
[单项选择]12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 100%
[单项选择]主管地税机关做出行政许可决定，依法需要听证、招标和专家评审的，所需时间不计算在规定的期限内。主管地税机关应当将所需时间（）告知申请人。
A. 口头
B. 书面
C. 电话
D. 邮件
[单项选择]自纳税人选择人工服务，到坐席人员应答所需要的应答时限（即振铃时间）最长不得超过（）秒。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]综合治税的目标是：（）。
A. 加强法制管理
B. 为政府部门服务
C. 加强税源管理
D. 为人民服务
[单项选择]税务机关应当根据税收征管工作需要和便利（）的原则，合理设置纳税服务场所，并加强纳税服务场所与其他部门和单位的业务衔接。
A. 社会
B. 纳税人
C. 政府部门
D. 税务机关
[单项选择]根据纳税人需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项的服务叫（）。
A. “一站式”服务
B. 全程服务
C. 预约服务
D. 提醒服务
[单项选择]综合治税是一项加强（）的创新性工作。
A. 税款征收
B. 税源管理
C. 税收法制化
D. 政府治税
[单项选择]税务机关应当根据本规范，明确纳税服务岗位职责和考核评价标准，建立和完善（）考核指标体系。
A. 税收征管
B. 税收稽查
C. 纳税服务
D. 业绩评定
[单项选择]优化纳税服务在现行征管模式中一项基础性工作，是（）工作的基本组成部分。
A. 征管
B. 税收
C. 监管
D. 稽查
[单项选择]在纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前，提醒纳税人及时办理涉税事项的服务叫（）。
A. “一站式”服务
B. 全程服务
C. 预约服务
D. 提醒服务
[单项选择]税务机关应当建立健全纳税人及社会各界对纳税服务工作的（），完善考核制度。
A. 评议评价制度
B. 完善监督制度
C. 完善征管制度
D. 完善监管制度

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