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[判断题]首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑，不得以任何借口推诿。
[单项选择]对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。
A. 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的；
B. 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；
C. 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；
D. 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。
[单项选择]受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务叫（）。
A. “一站式”服务
B. 全程服务
C. 预约服务
D. 提醒服务
[判断题]办税服务厅税务人员受理纳税人答疑时，如不属于本岗位职责的，可不回答。
[单项选择]办税服务厅（）是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。
A. 排队叫号系统
B. 咨询导税台
C. 内外部标识
D. 电子显示屏
[判断题]同城通办是税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务。通办的地域范围和业务范围由省税务机关确定。
[多项选择]办税服务厅内部标识是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。其主要类别包括（）。
A. 窗口标识
B. 功能区标识
C. 服务设施标识
D. 办税流程标识
[单项选择]纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。
A. 对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人
B. 对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询
C. 我不是这里的税务人员，不清楚
D. 对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„
[单项选择]个体工商户李某前来办理税务登记，办税服务厅综合服务窗口受理纳税人办税事项时，下列服务不正确的是（）。
A. 给予李某纳税辅导
B. 给予李某办税指引
C. 对李某不按规定办理税务登记的行为给予批评
D. 给予李某常见问题提示
[简答题]改错题：办税服务厅接受纳税人涉及改变税务登记证件内容的变更税务登记申请，可不打印发放税务登记证件。
[单项选择]办税服务厅通过内部衔接机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务，使纳税人到税务机关办理涉税业务原则上只需要到办税服务厅一个窗口，实现“窗口办理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务是（）
A. 全程服务
B. 导税服务
C. 同城通办服务
D. 自助办税服务
[单项选择]某纳税人到A地办理税务登记，但是其在综合征管软件中已认定为非正常（走逃）户的，办税人员应告知该纳税人到被认定为非正常户的（）接受相关处理，待其非正常（走逃）户信息解除后，再审核并发放税务登记证件。
A. 主管国税机关
B. 原主管国税机关
C. 经营地主管国税机关
D. 办证地主管国税机关
[多项选择]办税服务厅是税务机关面向纳税人、面向社会提供纳税服务的平台，也是展示税务机关及其工作人员形象的重要窗口，它是税务机关集（）等功能为一体的税收综合服务机构或场所。
A. 税务登记
B. 发票管理
C. 政策咨询
D. 申报受理、税费征收
[简答题]改错题：在《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）升级规范中，办税服务厅工作人员在办理纳税人企业所税事后备案优惠时，不提供免填单服务，但应提供同城通办服务。
[单项选择]有条件的税务机关，应当组织开展纳税服务（）活动，帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难。
A. 志愿者
B. 服务年
C. 倡导
D. 宣传
[简答题]改错题：办税服务厅接受纳税人不涉及改变税务登记证件内容的变更税务登记申请，需要发放税务登记证件。
[判断题]纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
[判断题]纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外，由办税服务厅统一受理。
[判断题]税务机关应当建立健全办税辅导制度，对于纳税信用等级较低的纳税人，给予重点办税辅导。
