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[多项选择]人工服务规范中涉及服务人员有（）
A. 引导员
B. 大堂经理
C. 出单员
D. 营业厅门店负责人
[多项选择]人工费是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的（）以及服装费等。
A. 按规定提取的福利费
B. 工资
C. 加班费
D. 社会保险
E. 交通费
[单项选择]电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）
A. 5秒、≥75%
B. 10秒、≥80％
C. 15秒、≥85％
D. 20秒、90%
[单项选择]服务简单明了、速度快、人工成本低和有利于用有限数量的服务人员为数量众多的宾客提供服务的是（）服务。
A. 美式
B. 法式
C. 俄式
D. 英式
[简答题]长沙住房公积金中心服务热线的人工服务是否24时服务？
[单项选择]二次监视雷达收到其他二次监视雷达询问应答所引起的干扰指的是（）。
A. 异步干扰
B. 交织应答
C. 同步串扰
D. 反射假目标
[单项选择]选择人工牙时遵循的原则是（）
A. 大小可参照口腔内余牙，颜色越白越好
B. 唇面弧度应为直线形
C. 形态越标准越好
D. 选择硬度最大，耐磨耗的瓷牙
E. 颜色、形态、大小根据口内余牙及患者面形、肤色、年龄而定
[单项选择]选择人工前牙时不必考虑的因素（）
A. 剩余牙的颜色、形状和大小
B. 患者过去是否戴过义齿
C. 患者的面型
D. 患者的肤色
E. 患者的年龄
[单项选择]12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 100%
[单项选择]选择人工前牙时，不必考虑的因素是（）
A. 颜色
B. 形状
C. 大小
D. 品牌
E. 质地
[单项选择]电话销售渠道的人工服务时间为（）
A. 8：00-17：00
B. 8：30-17：30
C. 8：30-19：00
D. 8：00-20：00
[单项选择]选择人工前牙时，不必考虑下列哪项因素？（）
A. 颜色
B. 形状
C. 大小
D. 品牌
E. 质地
[单项选择]制作可摘局部义齿时，选择人工后牙不需要考虑（）。
A. 近远中径
B. 牙尖高度
C. 人工牙硬度
D. 颊舌径
E. 颌间距离
