[简答题]长沙住房公积金中心服务热线的人工服务是否24时服务？

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[单项选择]12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 100%

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[单项选择]电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）
A. 5秒、≥75%
B. 10秒、≥80％
C. 15秒、≥85％
D. 20秒、90%

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[多项选择]企业人工成本统计范围包括（）及职工住房费和其他人工成本。
A. 职工工资总额
B. 福利费用
C. 保险费
D. 劳动保护费用
E. 教育费

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