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[多项选择]纳税人到主管国税机关办理了网上办税业务开通注册手续，使用账户及密码登录网上办税服务厅后，可以远程办理（）电子申报及涉税信息查询等事项。
A. 税务登记
B. 文书申请
C. 网上认证
D. 远程报税
[单项选择]服务员应本着“宾客至上，服务第一”的服务（），为客人提供优质服务。
A. 责任
B. 义务
C. 任务
D. 宗旨
[单项选择]服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。
A. 表示关怀及乐意帮助
B. 冷静处理
C. 抓住重点
D. 理解客人
[单项选择]中餐服务过程中，为体现优质服务，餐厅通常要为客人提供毛巾服务，小毛巾服务中提供的次数为（）。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 多次
[多项选择]对开通“同城通办”业务的国税机关，应广泛宣传“同城通办”（）等，确保纳税人享受“同城通办”带来的便捷。
A. 业务办理范围
B. 办税流程
C. 涉税资料
D. 办税时限
[单项选择]开餐后，（）负责按服务程序及标准为客人提供优质服务。
A. 服务员
B. 领班
C. 领位员
D. 传菜员
[判断题]大广告公司不但能提供广告服务，还能为企业提供整体的营销企划。
[多项选择]为了提供优质服务，进行良好的推销，在为客人提供点菜服务时服务员除了解客人的需求，还应熟悉菜单，尽可能了解菜肴的（）。
A. 制作方法
B. 烹调时间
C. 口味特点
D. 装盘要求
[单项选择]（）是提高产品质量并提供优质服务的前提。
A. 精益求精
B. 严格遵守企业各项规章制度
C. 掌握扎实的职业技能和相关专业知识
D. 为企业生存和发展作出自己的贡献
[填空题]优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务
[多项选择]树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。
A. 车容整洁，仪表端庄
B. 礼待乘客，举止文明
C. 明码标价，按章收费
D. 诚实可信，拾金不昧
[单项选择]（）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A. 重复
B. 语言
C. 手势
D. 微笑
[单项选择]为了提供优质服务，餐厅服务员应了解客人口味及饮食习惯，欧美客人中不食用（）。
A. 牛肉
B. 猪肉
C. 猪肉内脏
D. 鸡肉
[单项选择]为了提供优质服务，向客人进行良好的推销，服务员应主要了解菜单上菜肴的（）。
A. 制作方法
B. 原料原产地
C. 菜肴的制作者
D. 营养素
[判断题]标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
[单项选择]能为饭店的顾客营造出一种消费信心的是（）。
A. 服务员端庄的仪表
B. 精美的菜点
C. 良好的服务质量
D. 良好的饭店企业形象
[多项选择]办税服务厅应当按照（）的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。
A. 规范
B. 便捷
C. 高效
D. 文明
E. 公正
F. 公平
[单项选择]领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
A. 前台
B. 问讯
C. 接待
D. 预订
