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[判断题]标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
[判断题]售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
[判断题]测试中的标准化是指标准化量表，标准化指导语，标准化的环境， 标准化的程序
[单项选择]通过（）建立标准化和差异化的服务手段。
A. 明确相关业务创新部门职责
B. 再造业务流程
C. 宣传工作
D. 建立统一的客户服务中心
[单项选择]道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A. 服务意识人性化
B. 服务管理科学化
C. 服务管理规范化
D. 服务管理现代化
[单项选择]以质量标准化为主线，要促进质量标准化由结果标准化向过程标准化、（）标准化转变
A. 区域
B. 现场
C. 操作
D. 班组
[单项选择]服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性
[单项选择]服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。
A. 结构性人才短缺
B. 基础设施不完善
C. 生态协作系统不健全
D. 城市环境缺乏吸引力
[填空题]信息系统标准化包括信息表达的标准化，信息（）的标准化，信息（）的标准化和信息（）的标准化。
[判断题]人员配备标准化是前提，管理制度标准化是保障，现场管理标准化和过程控制标准化是关键，四个方面的标准化相互独立、自成体系
[多项选择]办税服务厅标准化建设包括（）。
A. 硬件管理标准化、公开服务标准化
B. 接待服务标准化、窗口管理标准化
C. 办事质量标准化
D. 服务方式标准化
[单项选择]服务标准化中文明用语的基本要求（）
A. 来有迎声，怨有歉声、问有答声
B. 来有迎声，走有送声，怨有歉声
C. 来有迎声、走有送声、问有答声
D. 来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声
[多项选择]客房服务标准化的内容主要有（）。
A. 服务质量标准化
B. 服务结果合格化
C. 服务方法规范化
D. 服务过程程序化
[判断题]标准员需要收集工程技术人员对标准的意见、建议，为改进标准化工作提供支持。
[判断题]建筑施工安全质量标准化包括施工现场设施设备标准化、相关人员行为标准化及施工安全生产管理标准化三个方面。
[简答题]（1）“真功夫”是如何实现其分店商品品质及服务质量标准化管理的？（2）真功夫的标准化经营给它带来了什么竞争优势，又带来了什么风险？
[判断题]三标班组应达到标准化班组、标准化岗位和标准化现场的各项要求。
[单项选择]红外线标准化活动包括：安全管理标准化，设备质量标准化，（）。
A. 人员素质标准化
B. 置场文明标准化
C. 作业程序标准化
D. A、B、C
