[多项选择]客房服务标准化的内容主要有（）。
A. 服务质量标准化
B. 服务结果合格化
C. 服务方法规范化
D. 服务过程程序化

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[判断题]企业标准化工作的内容包括开展标准体系和标准实施的评估、评价工作，积极改进企业标准化工作，参与国家标准化工作。

[判断题]企业标准化工作的内容包括实施国家标准、行业标准和地方标准。

[简答题]情报工作标准化的主要内容

[单项选择]下列不属于客房服务方案主要内容的是（）。
A. 人员调配
B. 设备调试
C. 客房布置

[简答题]简述标准化过程模式的内容。

[判断题]测试中的标准化是指标准化量表，标准化指导语，标准化的环境，标准化的程序

[单项选择]以下（）属于初级客房服务员脱产培训的内容。
A. 饭店规模、等级、VIP服务、外语等等
B. 饭店设施、名酒知识、班组计划、外语等等
C. 饭店等级、清洁剂使用、代办服务、外语等等
D. 处理疑难问题、清洁卫生、安全知识、外语等等

[单项选择]以质量标准化为主线，要促进质量标准化由结果标准化向过程标准化、（）标准化转变
A. 区域
B. 现场
C. 操作
D. 班组

[判断题]售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。

[简答题]客房部的主要有哪些功能？

[多项选择]客房预订的方式主要有（）
A. 电话订房
B. 信函订房
C. 电传订房
D. 电报订房
E. 网络订房
F. 面谈订房

[名词解释]标准化

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