更多"服务标准化中文明用语的基本要求（）"的相关试题:
[单项选择]服务文明用语的基本要求不包括（）。
A. 文明
B. 礼貌
C. 亲切
D. 谦虚
[单项选择]服务文明用语要把握的原则不包括（）。
A. 主动性
B. 尊重性
C. 准确性
D. 热情性
[单项选择]下面不属于数据的规范化和标准化基本要求的（）
A. 统一的地理基础
B. 统一的分类编码原则
C. 数据交换标准格式
D. 统一的文件格式
[多项选择]言行举止文明，使用文明用语是指（）
A. 尽量用普通话，语气和蔼
B. 使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C. 对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D. 虚心接受乘客的批评建议
[单项选择]下列不属于文明用语的是（）。
A. 请喝水！
B. 您好，请问您找谁？
C. 您好，请问您有什么事？
D. 这项工作（这件事）不归我管。
[单项选择]下列文明用语中不符合的是（）
A. 喂！你找谁？
B. 您好！
C. 再见！
D. 您稍等一下
[判断题]标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
[多项选择]企业标准化信息管理的基本要求，应建立信息搜集渠道和（）。
A. 及时地了解搜集有关的标准发布、修订、更改和废止的信息；
B. 对信息进行整理、分类、登记编目和借阅，及时把信息传递到使用部门；
C. 加强对文件记录的管理；
D. 实现标准化信息的计算机管理和开通标准化信息的网络服务系统。
[简答题]开箱包检查员的岗位职责以及常用文明用语。
[多项选择]主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 怨有歉声
D. 走有送声
[单项选择]根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的，可能被追究哪些法律责任。（）
A. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上300元以下罚款
B. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款
C. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上200元以下罚款
D. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上300元以下罚款
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
