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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。
A. 站立
B. 面向旅客、货主亲切
C. 面向旅客、货主
D. 面向旅客、货主站立
[单项选择]()属于铁路旅客运输服务。
A. 车站搬运员给旅客搬携带品
B. 以上都是
C. 客运人员引导旅客进出站
D. 站台售货员售货给旅客
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路运输企业是指()及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
A. 铁路局
B. 铁道部
C. 车站
D. 站段
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客()提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”。
A. 旅行生活
B. 按车票等级
C. 正当要求
D. 不同需求
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。
A. “女士”、“先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为()。
A. “同志”
B. “女士、先生”
C. “旅客们、货主们”
D. “各位旅客、货主”
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是()。
A. 全面服务,重点照顾
B. 全心全意为人民服务
C. 以人为本,旅客至上
D. 人民铁路为人民
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括()等。
A. 以上都是
B. 免费为旅客提供非饮用水
C. 软席候车室为旅客提供书报、刊物
D. 免费为旅客提供饮用水
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,候车室应有()标志。
A. “吸烟有害”
B. “禁止吸烟”
C. “严禁吸烟”
D. “请勿吸烟”
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站售票,旅客购票平时窗口排队不超过()。
A. 25人
B. 15人
C. 20人
D. 10人
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员在旅客、货主多的地方行走要()。
A. 示意旅客让路,不与旅客发生碰撞
B. 先打招呼、不抢道
C. 停下,让旅客先行
D. 停下,不与旅客发生碰撞
[简答题]铁路旅客运输的服务宗旨是什么?树立的服务观念是什么?
[单项选择]铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括()。
A. 各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁
B. 站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪
C. 公共卫生设施功能良好
D. 备品定位,清扫工具存放在不显眼处
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中,把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和()称呼。
A. 单独
B. 个别
C. 具体
D. 特殊