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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。
A. “女士”、“先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为()。
A. “同志”
B. “女士、先生”
C. “旅客们、货主们”
D. “各位旅客、货主”
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。
A. 站立
B. 面向旅客、货主亲切
C. 面向旅客、货主
D. 面向旅客、货主站立
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员在旅客、货主多的地方行走要()。
A. 示意旅客让路,不与旅客发生碰撞
B. 先打招呼、不抢道
C. 停下,让旅客先行
D. 停下,不与旅客发生碰撞
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中,车内照明有什么规定?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,什么是重点旅客?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路运输企业是指()及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
A. 铁路局
B. 铁道部
C. 车站
D. 站段
[单项选择]铁路旅客运输服务质量标准》提出的旅客运输质量目标是:安全正点,(),设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务。
A. 舒适准确
B. 方便快捷
C. 高速高效
D. 优质优效
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:给水站的水质符合()卫生质量标准。
A. 地方
B. 国家
C. 铁路
D. 地区
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,什么是临时停车?
[单项选择]铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括()。
A. 各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁
B. 站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪
C. 公共卫生设施功能良好
D. 备品定位,清扫工具存放在不显眼处
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么?