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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “同志”
B. “女士、先生”
C. “旅客们、货主们”
D. “各位旅客、货主”
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
A. 旅行生活
B. 按车票等级
C. 正当要求
D. 不同需求
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
A. 站立
B. 面向旅客、货主亲切
C. 面向旅客、货主
D. 面向旅客、货主站立
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
A. 全面服务，重点照顾
B. 全心全意为人民服务
C. 以人为本，旅客至上
D. 人民铁路为人民
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。
A. 以上都是
B. 免费为旅客提供非饮用水
C. 软席候车室为旅客提供书报、刊物
D. 免费为旅客提供饮用水
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
A. 铁路局
B. 铁道部
C. 车站
D. 站段
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给水站的水质符合（）卫生质量标准。
A. 地方
B. 国家
C. 铁路
D. 地区
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
[单项选择]铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括（）。
A. 各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁
B. 站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪
C. 公共卫生设施功能良好
D. 备品定位，清扫工具存放在不显眼处
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “女士”、“先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和签名。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
A. 主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B. 主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C. 主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D. 主动扶老携幼，主动介绍车站设施
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，候车室应有（）标志。
A. “吸烟有害”
B. “禁止吸烟”
C. “严禁吸烟”
D. “请勿吸烟”
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。
A. 合适位置
B. 相应位置
C. 正中
D. 略上位置
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对到达的行包要核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，各服务处所、站台设置（）的垃圾桶。
A. 足量
B. 数量适宜
C. 少量
D. 以上都行
