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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员行走、站立姿态要端正，不高声喧哗、嬉笑打闹、（），不在旅客面前出现不文明、不礼貌的动作。
A. 挤硬撞
B. 随地吐痰
C. 勾肩搭背
D. 乱扔杂物
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
A. 站立
B. 面向旅客、货主亲切
C. 面向旅客、货主
D. 面向旅客、货主站立
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
A. 主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B. 主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C. 主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D. 主动扶老携幼，主动介绍车站设施
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
A. 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
B. 先打招呼、不抢道
C. 停下，让旅客先行
D. 停下，不与旅客发生碰撞
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
[单项选择]（）属于铁路旅客运输服务。
A. 车站搬运员给旅客搬携带品
B. 以上都是
C. 客运人员引导旅客进出站
D. 站台售货员售货给旅客
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
A. 旅行生活
B. 按车票等级
C. 正当要求
D. 不同需求
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “同志”
B. “女士、先生”
C. “旅客们、货主们”
D. “各位旅客、货主”
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运职工职业道德中爱护行包应做到（）。
A. 文明装卸，执行标准
B. 文明装卸，认真负责
C. 文明装卸，轻搬轻放
D. 工作认真，文明装卸
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
A. 全面服务，重点照顾
B. 全心全意为人民服务
C. 以人为本，旅客至上
D. 人民铁路为人民
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。
A. 以上都是
B. 免费为旅客提供非饮用水
C. 软席候车室为旅客提供书报、刊物
D. 免费为旅客提供饮用水
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
A. 铁路局
B. 铁道部
C. 车站
D. 站段
[单项选择]铁路旅客运输服务质量标准》提出的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
A. 舒适准确
B. 方便快捷
C. 高速高效
D. 优质优效
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “女士”、“先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们
