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[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
A. 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
B. 先打招呼、不抢道
C. 停下，让旅客先行
D. 停下，不与旅客发生碰撞
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运职工职业道德中爱护行包应做到（）。
A. 文明装卸，执行标准
B. 文明装卸，认真负责
C. 文明装卸，轻搬轻放
D. 工作认真，文明装卸
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
A. 铁路局
B. 铁道部
C. 车站
D. 站段
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
A. 站立
B. 面向旅客、货主亲切
C. 面向旅客、货主
D. 面向旅客、货主站立
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “女士”、“先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们
[单项选择]（）属于铁路旅客运输服务。
A. 车站搬运员给旅客搬携带品
B. 以上都是
C. 客运人员引导旅客进出站
D. 站台售货员售货给旅客
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，候车室应有（）标志。
A. “吸烟有害”
B. “禁止吸烟”
C. “严禁吸烟”
D. “请勿吸烟”
[单项选择]铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括（）。
A. 各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁
B. 站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪
C. 公共卫生设施功能良好
D. 备品定位，清扫工具存放在不显眼处
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不超过（）。
A. 25人
B. 15人
C. 20人
D. 10人
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，各服务处所、站台设置（）的垃圾桶。
A. 足量
B. 数量适宜
C. 少量
D. 以上都行
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给水站的水质符合（）卫生质量标准。
A. 地方
B. 国家
C. 铁路
D. 地区
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，合同单位协议书的保管期限为（）。
A. 年度
B. 三年
C. 两年
D. 半年
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，各售票处应向旅客公布车票发售信息和各窗口的（）。
A. 间休时间
B. 以上都是
C. 停售时间
D. 售票时间
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A. 公平、公开、公正
B. 公平、公正、守信
C. 公正、诚实、守信
D. 公正、公开、诚实
