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[简答题]员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？
[单项选择]十字文明用语指：请、您好、对不起、（）、再见。
A. 不客气
B. 谢谢
C. 晚上好
D. 早上好
[多项选择]言行举止文明，使用文明用语是指（）
A. 尽量用普通话，语气和蔼
B. 使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C. 对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D. 虚心接受乘客的批评建议
[单项选择]下列词中不属于十字文明用语的是（）。
A. 谢谢
B. 请
C. 对不起
D. 多多关照
[简答题]客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？
[单项选择]服务标准化中文明用语的基本要求（）
A. 来有迎声，怨有歉声、问有答声
B. 来有迎声，走有送声，怨有歉声
C. 来有迎声、走有送声、问有答声
D. 来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声
[单项选择]服务文明用语的基本要求不包括（）。
A. 文明
B. 礼貌
C. 亲切
D. 谦虚
[判断题]七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）
[多项选择]安检员文明用语做到“四不说”（）
A. 不说有伤乘客自尊心的话
B. 不说有伤乘客人格的话
C. 不说教训、埋怨的话
D. 不说粗话、脏话
[单项选择]兴业银行“十三字”文明用语是（）
A. 您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B. 您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C. 您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D. 您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
[单项选择]服务文明用语要把握的原则不包括（）。
A. 主动性
B. 尊重性
C. 准确性
D. 热情性
[简答题]开箱包检查员的岗位职责以及常用文明用语。
[单项选择]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（）
A. 请把钱付了
B. 请抓紧时间下车
C. 欢迎再次乘坐
D. 没有零钱了，就不找您了
[单项选择]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）
A. 请提前准备好车费
B. 动做快点
C. 请快一点
D. 你好，请上车
[单项选择]《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分。
A. 1
B. 3
C. 6
D. 12
[判断题]您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。
