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[多项选择]言行举止文明，使用文明用语是指（）
A. 尽量用普通话，语气和蔼
B. 使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C. 对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D. 虚心接受乘客的批评建议
[单项选择]十字文明用语指：请、您好、对不起、（）、再见。
A. 不客气
B. 谢谢
C. 晚上好
D. 早上好
[单项选择]下列不属于文明用语的是（）。
A. 请喝水！
B. 您好，请问您找谁？
C. 您好，请问您有什么事？
D. 这项工作（这件事）不归我管。
[单项选择]服务标准化中文明用语的基本要求（）
A. 来有迎声，怨有歉声、问有答声
B. 来有迎声，走有送声，怨有歉声
C. 来有迎声、走有送声、问有答声
D. 来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声
[单项选择]服务文明用语的基本要求不包括（）。
A. 文明
B. 礼貌
C. 亲切
D. 谦虚
[单项选择]兴业银行“十三字”文明用语是（）
A. 您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B. 您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C. 您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D. 您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
[单项选择]服务文明用语要把握的原则不包括（）。
A. 主动性
B. 尊重性
C. 准确性
D. 热情性
[简答题]开箱包检查员的岗位职责以及常用文明用语。
[简答题]员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？
[简答题]客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？
[多项选择]主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 怨有歉声
D. 走有送声
[单项选择]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（）
A. 请把钱付了
B. 请抓紧时间下车
C. 欢迎再次乘坐
D. 没有零钱了，就不找您了
[单项选择]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）
A. 请提前准备好车费
B. 动做快点
C. 请快一点
D. 你好，请上车
[多项选择]出入口守卫根据出入口位置不同，分为（）
A. 大门出入口
B. 工作区出人口
C. 生活区出入口
D. 仓储区出入口
E. 停车区出人口
[简答题]请说出出入口判断车牌号不一致的处理流程？
[判断题]出入口控制系统指利用自定义符识别或/和模式识别技术对出入口目标进行识别并控制出入口执行机构启闭的电子系统或网络。（）
[判断题]出入口控制系统的设计必须满足紧急疏散及消防的需要，这就是说出入口控制系统所管理与控制的每个出入口必须与消防联动。（）
