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[多项选择]言行举止文明，使用文明用语是指（）
A. 尽量用普通话，语气和蔼
B. 使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C. 对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D. 虚心接受乘客的批评建议
[单项选择]下列文明用语中不符合的是（）
A. 喂！你找谁？
B. 您好！
C. 再见！
D. 您稍等一下
[单项选择]服务标准化中文明用语的基本要求（）
A. 来有迎声，怨有歉声、问有答声
B. 来有迎声，走有送声，怨有歉声
C. 来有迎声、走有送声、问有答声
D. 来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声
[单项选择]服务文明用语的基本要求不包括（）。
A. 文明
B. 礼貌
C. 亲切
D. 谦虚
[单项选择]服务文明用语要把握的原则不包括（）。
A. 主动性
B. 尊重性
C. 准确性
D. 热情性
[简答题]开箱包检查员的岗位职责以及常用文明用语。
[单项选择]在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说（）
A. 服务忌语
B. 脏话
C. 口语
D. 方言话
[单项选择]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）
A. 请提前准备好车费
B. 动做快点
C. 请快一点
D. 你好，请上车
[单项选择]下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（）
A. 请把钱付了
B. 请抓紧时间下车
C. 欢迎再次乘坐
D. 没有零钱了，就不找您了
[填空题]十字文明用语是（）、（）、（）、（）、（）。
[填空题]营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
[单项选择]根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的，可能被追究哪些法律责任。（）
A. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上300元以下罚款
B. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款
C. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上200元以下罚款
D. 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上300元以下罚款
[单项选择]巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。
A. 50元以上200元以下
B. 500元以上2000元以下
C. 5000元以上20000元以下
D. 10000元以上20000元以下
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
[多项选择]主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 怨有歉声
D. 走有送声
[多项选择]下列既不属于金属类也不属于塑料类管材的有（）。
A. 不锈钢管
B. 凯撒管
C. PPR管
D. 衬塑不锈钢管
E. 衬塑钢管
[单项选择]既不属于肿瘤显像剂，也不属于炎症显像剂的是（）
A. 67Ga
B. 131I-MIBG
C. 99mTc-DMSA
D. 201Tl
E. 18F-FDG
[单项选择]（）不属于蒿属而属于菊属。
A. 筒蒿
B. 艾蒿
C. 黄花蒿
D. 青蒿
