更多"营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁"的相关试题:
[单项选择]营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
A. 人身安全
B. 利益
C. 权利
D. 财产
[填空题]邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
[填空题]在客户锁定感兴趣的产品后，明确表达购买意向后，营业员进一步挖掘客户需求，引导客户购买更高价值产品或者追加提供增值服务的销售策略称之为（）
[填空题]神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
[多项选择]流通服务要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
A. 动作标准
B. 百拿不烦
C. 百问不厌
D. 神情质朴
E. 眼疾手快
[单项选择]应在（）通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。
A. 大客户服务区
B. 客户保持区
C. 客户等候区
D. 客户体验区
[填空题]营业员给客户递交票据时，以（）递送为最佳。
[单项选择]当一位胆小的学生敢于主动向教师提问时，教师耐心解答并给与表扬和鼓励。教师的这种做法属于行为改变方法中的（）。
A. 强化法
B. 示范法
C. 消退法
D. 行为塑造法
[判断题]营业员在检查客户有效实名证件的有效期时，确认已过有效期，则不允许为客户办理业务。
[单项选择]流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
A. 满足消费者需求
B. 百问不厌、百拿不烦
C. 具备专业知识背景
D. 具备深层次的文化底蕴
[单项选择]拌菜多数是（），选料必须严格，操作时必须讲卫生。
A. 冷食
B. 熟食
C. 热食
D. 冰冻食品
[单项选择]营业员凭缴费系统打出的发票收取客户的现金数或支票，并做到（）
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 唱收唱付
[单项选择]未按规定接待客户，如语言不文明、回答客户咨询不耐心等，导致客户不满意的不合格行为称为（）。
A. 不规范
B. 差错
C. 事故
D. 案件
[单项选择]收寄中速快件时，营业员应提醒客户；如果选择退回，需付原邮费的（）作退回费用。
A. 30%
B. 50%
C. 60%
D. 70%
[单项选择]客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。
A. 1.5
B. 2
C. 1
D. 3
[单项选择]用户反映不能使用呼叫等待及保持业务时，营业员在为用户测试时，应注意不能使用（）号码进行测试。
A. 13800138000
B. 12580
C. 13800351501
D. 10086
[填空题]营业员之间不得自行调剂使用（），确有需要应通过综合柜员办理交回和领用手续。
[填空题]主动营销规范中，营业员必须遵循（）的原则，进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉
