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[多项选择]电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。
A. 业务咨询
B. 账户查询
C. 转账汇款
D. 投资理财
E. 代理业务
[多项选择]95533自助语音服务功能包括（）。
A. 账户查询
B. 口头挂失
C. 缴费和充值
D. 个人外汇买卖
[单项选择]客户使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，这种形式属于（）。
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 自助终端
[多项选择]以下可以作为中国农业银行个人网上银行注册卡的有（）
A. 理财金卡
B. 灵通卡
C. 牡丹国际卡
D. 牡丹贷记卡
[单项选择]企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
A. 账户查询
B. 银企对账
C. 投资理财
D. B2B
[单项选择]自助转账交易渠道有电话银行、自助设备（包括ATM、CDM、CRS）、网上银行、多媒体终端、手机银行和（）等。
A. 家易通
B. 家庭通
C. 家家易
D. 家家通
[单项选择]自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成的银行业务，不包括（）。
A. 现金
B. 转账
C. 签约
D. 查询
[单项选择]自助转账是指太平洋卡持卡人通过营业网点柜面、电话银行、自助设备、网上银行和多媒体终端等设备办理太平洋卡的转账业务（（）业务除外）。
A. 柜面同城转账
B. 全国通
C. 异地取款
D. 认购基金
[单项选择]对客户通过网上银行、手机银行、电话银行等自助渠道办理业务产生的差错调整业务，网点柜员（）重发。
A. 不得
B. 可以
C. 必须
D. 根据客户需求
[单项选择]当银行卡客户进行自助注册电话银行累计失败（）次后，系统在半年内不允许该客户进行自助注册。
A. 2次
B. 4次
C. 6次
D. 8次
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
A. 信息技术
B. 流程管理
C. 人员管理
D. 现场管理
[单项选择]自助转账协议的建立、修改和撤销时，需（）填写选择建立/修改/撤消自助转账渠道（电话银行、网上银行、多媒体、自助机具、手机银行）。
A. 《约定转存签约受理书》
B. 《个人网上/电话银行业务申请表》
C. 《借记卡综合业务申请书》
D. 《对私客户信息修改表》
[单项选择]语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等
A. 举办报告会
B. 举办社区论坛
C. 口头宣传和解答有关政策
D. 举办专题文艺汇演
[多项选择]自助绑定账户是指在农业银行个人网上银行自助注册或追加至个人网上银行内的个人账户。此类账户可以做以下哪些（）交易？
A. 作为转出方进行对外支付
B. 查询类交易
C. 部分资金账户内循环交易
D. 以上都可以
[单项选择]ICBC个人网上银行是指中国工商银行以（）为媒介，为个人客户提供的自助金融服务
A. 电话
B. 因特网
C. 企业网
D. 手机
[单项选择]ICBC企业网上银行可为企业或（）提供的自助金融服务
A. 银行客户
B. 企业客户
C. 个人客户
D. 同业客户
[单项选择]通过电话银行办理自助转账业务，在开通转账协议的同时，还需办理（）转账业务的申请。
A. 定向
B. 单向
C. 非定向
D. 多项
[单项选择]在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）
A. 加大自助设备投入，规范管理
B. 加强网络系统建设，提高营运效率
C. 降低经营成本，扩大盈利能力
D. 以上都对
