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[判断题]客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
[单项选择]为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）
A. 物流服务
B. 客户服务
C. 质量服务
D. 产品服务
[单项选择]所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。
A. 主要产品（或服务）
B. 重要产品（或服务）
C. 核心产品（或服务）
D. 主打产品（或服务）
[单项选择]物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
A. 社会服务
B. 物流客户服务
C. 个人服务
[单项选择]企业治理制度是指为维护以（）为核心的相关权益主体的利益。
A. 股东
B. 员工
C. 管理者
D. 竞争者
[单项选择]对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
A. 终端渠道
B. 分销渠道
C. 最终渠道
D. 网络渠道
[判断题]工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
[判断题]工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。
[单项选择]客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A. 依赖和认可
B. 盲从和认可
C. 依赖和信任
D. 信任和习惯
[单项选择]支持企业可持续发展的核心因素是（）。
A. 超额的利润
B. 有生命力的企业文化
C. 合理的利润
D. 企业的管理制度
[判断题]供应链一般有一个核心企业，由于生产制造企业连接上下游企业紧密，所以核心企业就是生产制造企业。
[单项选择]（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A. 交易后要素
B. 交易中要素
C. 交易前要素
D. 交易要素
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
