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[判断题]订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。
[单项选择]评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对于社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的（）进行评定。
A. 服务效果和功能
B. 服务目标和功能
C. 服务效果和效率
D. 服务目标和效率
[单项选择]增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
A. 特殊
B. 特别收费
C. 所有
D. 超出常规需要
[单项选择]客户服务交易前因素主要在于为客户（）。
A. 提供良好的交易气氛环境
B. 负责招待
C. 留下深刻印象
D. 成为朋友
[单项选择]客户服务的重要性是（）
A. 提高客户满意度
B. 提高销售收入
C. 开拓和留住客户
D. 以上都是
[单项选择]修改重要客户资料交易客户身份验证方式（）。
A. 出示核查并留存
B. 出示核查不留存
C. 出示、核查
D. 只出示不核查不留存
[多项选择]客户服务的重要因素是（）
A. 时间
B. 地点
C. 沟通
D. 可靠性
E. 方便
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[单项选择]物流客户服务交易后因素是（）。
A. 完满结算
B. 换货
C. 售后服务
D. 尽量少退货
[简答题]电子商务中安全电子交易SET系统的双重签名作用是什么？它是怎样实现的？
[判断题]客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
[单项选择]客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A. 以前
B. 现在
C. 曾经和现在
D. 将来
[单项选择]柜员在办理解除客户合并交易时，应分别输入已经合并两个客户的（），实现客户合并关系的解除。
A. 证件类型和客户名称
B. 证件类型和证件号码
C. 证件号码和客户名称
D. 账号和证件号码
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[单项选择]（）属于财产保险客户服务的重要内容。
A. 对承保标的的防灾防损
B. 承保服务
C. 风险规划与管理
D. "孤儿"保单服务
[单项选择]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
A. 在接收产品或服务之前
B. 在接收产品或服务过程中
C. 在接收到产品或服务之后
D. 在交易完成后
