[多项选择]客户服务的重要因素是（）
A. 时间
B. 地点
C. 沟通
D. 可靠性
E. 方便

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[单项选择]服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
A. 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B. 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C. 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D. 以上选项皆是

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[单项选择]前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
A. 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
B. 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
C. 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
D. 通知查房：“客房，301退房，301退房”

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[单项选择]下列各因素调节胰岛素分泌的最重要因素是（）
A. 血糖浓度
B. 自主神经
C. 血中游离脂肪酸
D. 肾上腺素
E. 肾上腺皮质激素

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[单项选择]龋发生的重要因素（）
A. 细菌的存在
B. 牙齿钙化不良
C. 唾液分泌减少
D. 全身营养不良
E. 喜食甜食

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[单项选择]在气象因素中，（）是影响火灾发生的重要因素。
A. 降水
B. 高温
C. 大风
D. 雷电

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[单项选择]导致腹泻发生的重要因素（）
A. 寒湿困脾
B. 肠道湿热
C. 脾虚湿盛
D. 脾气亏虚

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[单项选择]抑制胃液分泌的重要因素（）
A. 蛋白质
B. 脂肪
C. 低张溶液
D. 促胰液素
E. 糖类

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[单项选择]泄泻发病的重要因素是（）
A. 肝脾不和
B. 脾胃虚弱
C. 脾虚湿胜
D. 脾肾两虚
E. 脾失运化