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[判断题]理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。
[多项选择]处理客户投诉的重要性有（）
A. 投诉信息是企业资源
B. 投诉是难得的免费学习机会
C. 客户口碑对企业的影响
D. 客户口碑对企业的发展
[判断题]客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。
[单项选择]客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。
A. 稳定
B. 已经和即将离网
C. VIP
D. 所有
[单项选择]根据生态环境问题的现实紧迫性以及各类服务所涉及的公共利益的重要性，环保公共服务的核心内容可以界定为（）。
A. 环境监管服务
B. 环境治理服务
C. 环境应急服务
D. 以上都是
[单项选择]中国铁路客户服务中心客户服务电话是（）。
A. 95533
B. 12306
C. 12305
D. 10086
[单项选择]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
A. 授权
B. 任务管理
C. 客户经理制
D. 跟踪管理
[判断题]外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
[单项选择]客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
A. 调查
B. 评价标尺
C. 结果评审
D. 选择标准
[判断题]客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
