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[判断题]客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。
[单项选择]垄断竞争行业既有竞争因素也有垄断因素，其垄断因素主要在于（）
A. 企业之间可以串谋
B. 行业内具有较严格的进入壁垒
C. 产品之间有差异
D. 企业决策时相互依赖
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[多项选择]客户服务的交易前要素包括（）。
A. 与客户率先沟通
B. 客户服务条例的书面说明
C. 提供给客户的服务文本
D. 企业组织结构
E. 管理服务内容
[单项选择]客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
A. 交易后要素
B. 交易成本要素
C. 交易频次要素
D. 交易要素
[单项选择]健康危险因素评价的主要目的在于（）
A. 确定疾病的生物学病因
B. 对健康危险因素做出定性分析
C. 促进人们改变不良行为
D. 控制传染病的传播
E. 诊治疾病
[多项选择]身体有缺陷的人成功的主要因素在于他们的（）。
A. 相信自己
B. 努力奋斗和自信自强
C. 低估自己的潜能
D. 从不自怜自卑
[单项选择]《金匮要略》强调杂病发生的主要因素在于（）
A. 客气邪风侵袭
B. 五脏元真不足
C. 七情郁结
D. 饮食房劳
E. 虫兽灾伤
[单项选择]交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。
A. 相对长期稳定少变动
B. 不变的
C. 稳定的
D. 经常变化的
[判断题]《金匮要略》中强调杂病发生的主要因素在于五脏元真不足。
[单项选择]咳嗽的病理因素关键在于（）
A. 外邪犯肺
B. 痰浊犯肺
C. 肝火犯肺
D. 肺脏功能失调
E. 水寒射肺
[判断题]物流业属于第三产业，其性质主要在于服务。
