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[多项选择]客户服务的组成要素分为（）。
A. 市场调查
B. 确定对象
C. 交易前要素
D. 交易中要素
E. 交易后要素
[单项选择]客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A. 以前
B. 现在
C. 曾经和现在
D. 将来
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[多项选择]IT服务管理的组成要素包括（）
A. 人员
B. IT设施
C. 信息技术
D. 过程
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[多项选择]第三方物流客户服务要素包括（）
A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通
[单项选择]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
A. 组织结构
B. 系统柔性
C. 订货信息
D. 订单跟踪
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[判断题]客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[单项选择]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
A. 在接收产品或服务之前
B. 在接收产品或服务过程中
C. 在接收到产品或服务之后
D. 在交易完成后
[单项选择]从物流客户服务的重要要素来看，下列能够影响时间要素的是（）
A. 订单传送
B. 周期时间
C. 安全交货
D. 订单的正确性
[多项选择]EDI的组成要素为（）
A. EDI通信网络
B. EDI硬件和软件
C. EDI标准化
D. EDI法律平台
[多项选择]客户服务的交易前要素包括（）。
A. 与客户率先沟通
B. 客户服务条例的书面说明
C. 提供给客户的服务文本
D. 企业组织结构
E. 管理服务内容
