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[单项选择]每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
A. 提供咨询
B. 社会公关
C. 客户类别
D. 操作示范表演
[判断题]物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。
[单项选择]通过60435客户经理维护交易，每个企业客户最多可在核心系统中关联（）个客户经理
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]（）是指设计人员根据自己的思路或客户的要求把图案画下来，通称为画样子。
A. 写
B. 描
C. 画
D. 摩
[简答题]如何根据结肠的生理特点设计结肠定位给药系统？
[单项选择]根据机翼的设计特点，其产生的升力来自于（）
A. 机翼上下表面的正压强
B. 机翼下表面的负压和上表面的正压
C. 机翼下表面的正压和上表面的负压
[多项选择]宴会菜单设计根据市场特点和菜单使用的情况大体分为（）。
A. 固定性宴会菜单
B. 即时性宴会菜单
C. 特选性宴会菜单
D. 循环性宴会菜单
[简答题]数据库设计的基本步骤一般包括：需求分析、概念设计、逻辑设计和物理设计四个阶段，请根据4个阶段的特点，确定以下工作分别属于哪个阶段。（1）确定数据的存储结构和存放位置（2）创建数据流图和数据字典（3）确定数据库实体及其构成（4）创建E-R图
[单项选择]客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
A. 服务质量
B. 服务策略
C. 服务承诺
D. 服务流程
[单项选择]（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；
A. 服务流程
B. 服务环节
C. 服务步骤
D. 服务人员
[单项选择]实现（）可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。
A. 总成本领先战略
B. 差异化战略
C. 专一化战略
D. 一体化战略
[多项选择]根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）
A. 平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B. 客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
C. 客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D. 客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
[多项选择]行业风险分析只能够帮助农合机构对行业整体的系统性风险有所认识，但行业中的每个企业又都有其各自的特点。就国内企业而言，存在的最突出问题是经营管理不善，主要表现为（）。
A. 总体经营风险
B. 产品风险
C. 原料供应风险
D. 生产风险
E. 销售风险
[单项选择]所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
A. 上门服务流程
B. 沟通流程
C. 服务流程
D. 售后服务流程
