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[填空题]物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
[填空题]物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
[单项选择]客户满意度是比客户服务（）的概念。
A. 更狭隘
B. 更确定
C. 更具体
D. 更广泛
[判断题]任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
[多项选择]客户服务满意度考查内容（）
A. 员工意见
B. 客户满意
C. 内部客户满意度
D. 顾客回头率
[单项选择]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。
A. 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
B. 要求客户满意度调研真实有效
C. 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
D. 在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
[多项选择]选项中客户满意度包括（）。
A. 服务满意度过
B. 综合满意度
C. 程序满意度
D. 行径满意度
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[多项选择]企业提升客户满意度的方法有（）
A. 具备满足客户需求的能力
B. 改善服务质量
C. 创造经营指标体系
D. 革新僵化体制
[多项选择]判断客户满意度测评的对象有（）
A. 新客户
B. 内部客户
C. 消费者
D. 中间商客户
[单项选择]获取客户满意度的最佳方式为（）
A. 电话拜访
B. 上门拜访
C. 直接沟通
D. 售后服务
[多项选择]客户满意度评价体系核心内容包括（）
A. 对客户需求和期望的认可
B. 供电质量
C. 电力客户服务
D. 规范与标准
[单项选择]客户满意度调研的核心是（）。
A. 以客户为中心的组织
B. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C. 确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
[填空题]邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。
[判断题]供应商是企业物流的源头，卸货区则是生产企业物流与外部物流的联结纽带，而送货的满意度又直接对卸货区乃至整个后续物流运作产生很大影响，于是对供应商送货的规定与管理，便成了企业物流是否顺畅的关键之一。
[单项选择]妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。
A. 效益度
B. 信誉度
C. 忠诚度
D. 利益度
