更多"客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。"的相关试题:
[单项选择]消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。
A. 期望-体验
B. 期望-失验
C. 期望-失望
D. 期望-满足
[单项选择]将"消费者满意度"的概念导入市场营销学的是（）。
A. 雷若德
B. 恩格尔
C. 盖多索
D. 阿姆斯特朗
[简答题]消费者对服务质量的满意度通常是从哪几个方面来评价的？
[多项选择]项目融资参与者中，项目产品的购买者或使用者通常包括（）。
A. 项目发起人
B. 相关政府机构
C. 对产品有兴趣者
D. 对设施感兴趣者
E. 商业名人
[单项选择]消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。
A. 特定交易性观点
B. 累积性观点
C. 认知性观点
D. 情感性观点
[多项选择]测评报告中的测评结果包括（）。
A. 测评方法
B. 说明
C. 推论
D. 讨论
E. 结论
[单项选择]职业素质测评操作的程序包括（）、合理的测评时限、控制协调测评活动、搜集并记录测评信息四个步骤。
A. 测评准备阶段
B. 标准化的指导语
C. 合理的额测评方式
D. 准确的测评标准
[多项选择]测评报告正文包括（）。
A. 测评方法
B. 测评过程
C. 测评问卷
D. 测评结果
E. 结论和建议
[单项选择]人员素质测评不包括（）。
A. 能力
B. 个人风格
C. 动力
D. 素质
[多项选择]在人员素质测评中，除常量外还经常使用变量，变量包括（）。
A. 连续变量
B. 非连续变量
C. 二分变量
D. 非二分变量
[多项选择]衡量客户满意测评的指标有（）
A. 抱怨率
B. 购买商品数
C. 销售力
D. 服务态度
[多项选择]人员素质测评的内容包括对人的（）等因素的测评。
A. 能力
B. 个人风格
C. 发展潜力
D. 个人水平
E. 动力
[多项选择]人员测评的指标体系包括（）
A. 测评指标
B. 测评要素
C. 测评内容
D. 评分标准
E. 测评客体
[单项选择]顾客满意度的测评方法包括（）。
A. 调查表式测评法
B. 调查问卷测评法
C. 调查综合测评法
D. 调查分析测评法
[多项选择]注意率测评的指标包括（）。
A. 广告效果比率
B. 广告到达率
C. 受众暴露度
D. 毛评点
E. 受众的信息接触频次
