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[判断题]任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
[简答题]什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
[单项选择]要提高客户的满意度，（）必须有明确的提高。
A. 核心服务价值
B. 产品
C. 服务质量
D. 技术
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[单项选择]基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
A. 贴近客户
B. 关注细节
C. 客户感动
D. 聘用客户喜欢的客服人员
[多项选择]满意度调查中发现低分和投诉应（）
A. 及时掩盖避免曝光
B. 与客户沟通具体情况
C. 提出改进建议和措施
D. 跟踪执行情况
[多项选择]客户满意度测试对象包括（）
A. 现实客户
B. 使用者和购买者
C. 中间商
D. 内部客户
[多项选择]客户服务满意度考查内容（）
A. 员工意见
B. 客户满意
C. 内部客户满意度
D. 顾客回头率
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
[单项选择]你项目中的一个团队成员建议增加一个功能点来提高客户满意度，你的态度应该是：（）
A. 允许增加，因为客户满意是目标
B. 不允许这一新的需求，因为这是范围变更，客户并没有明确的提出这一需求
C. 改变项目计划，容纳这一新的需求
D. 向客户索要实施这一需求的额外资金
[多项选择]客户满意度的衡量指标有（）
A. 美誉度
B. 指名率
C. 回头率
D. 抱怨率
E. 销售力
[多项选择]选项中客户满意度包括（）。
A. 服务满意度过
B. 综合满意度
C. 程序满意度
D. 行径满意度
[单项选择]获取客户满意度的最佳方式为（）
A. 电话拜访
B. 上门拜访
C. 直接沟通
D. 售后服务
[多项选择]企业提升客户满意度的方法有（）
A. 具备满足客户需求的能力
B. 改善服务质量
C. 创造经营指标体系
D. 革新僵化体制
