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[填空题]物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[判断题]任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
[多项选择]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。
A. 客户满意度调研
B. 重要客户分析
C. 建立受理系统
D. 竞争者分析
E. 失去客户分析
[填空题]物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
[多项选择]测量客户满意的方法有（）。
A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 得到客户分析
D. 失去客户分析
E. 竞争者分析
[判断题]企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划，实施和控制。
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[多项选择]物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。
A. 依据国际标准或国家标准评价
B. 由客户给出的质量评价
C. 标竿瞄准法评价
D. 行业给出的质量评价
[填空题]为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业（）。
[判断题]物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
[判断题]实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在提高客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。
[单项选择]物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
A. 社会服务
B. 物流客户服务
C. 个人服务
