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[单项选择]关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。
A. 关键客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. VIP客户
[单项选择]关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益，这类的客户是（）。
A. 关键客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. VIP客户
[单项选择]物流企业必须通过差异化服务提高客户价值，特别是提高（）的价值。
A. 关键客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. VIP客户
[单项选择]价值工程是以提高产品的价值为目标的，应用价值工程就是要研究（）
A. 产品功能与产品寿命周期成本的最佳匹配
B. 产品成本不变前提下的最佳产品功能
C. 产品功能保持不变前提下的最低使用成本
D. 产品功能保持不变前提下的最低生产成本
[判断题]客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。（）
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[单项选择]所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。
A. 客户总成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 客户货币总成本竞争
[单项选择]对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。
A. 降低生产成本
B. 提高生产成本
C. 降低客户价值
D. 提高价值总量
[单项选择]（）以价值增加（提高经营绩效）为目标，主动创新
A. 封闭式创新体系
B. 开放式创新体系
C. 传统创新管理
D. 全面创新管理
[判断题]客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。
[单项选择]国家公务员在职业道德建设中应以培育高尚人格为目标价值取向，提高在利益冲突和道德冲突中行政行为的选择能力，努力实现行政道德义务与（）的统一。
A. 行政良心
B. 道德荣誉感
C. 依法行政
D. 行为规范
[单项选择]一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和（）
A. 内部价值
B. 外部价值
C. 潜在价值
D. 远期价值
[单项选择]客户价值=产品价值+（）+品牌价值
A. 消费需求
B. 技术价值
C. 服务价值
D. 供应商价值
[判断题]目标管理的主要价值在于它能够改善成果评价和计划行为，并提高组织成员的职务满足程度，从而可以提高组织效率
