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[判断题]企业文化的导向作用具体体现在目标导向和价值导向两个方面。
[单项选择]客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务组合中客户界面的所有要素”。
A. 最优服务
B. 最优成本
C. 最低成本
D. 最高费用
[单项选择]
价值取向，是基于个体的价值要求对社会价值要求的认同或拒斥态度。价值导向，就是以社会的名义提出的价值要求，又以社会的名义引导每个个体认同这种价值要求。下列对二者关系的理解合理的是（）。
①个体的价值取向，应当蕴含以社会名义提出的价值要求
②社会的价值导向，往往体现具有普遍性的个体的价值取向
③我到底要什么与我们到底要什么的矛盾总是无法解决
④个体的价值取向寓于社会的价值导向之中才能得到满足
A. ①②
B. ①③
C. ②③
D. ②④
[多项选择]应急处置的价值导向包含（）
A. 以人为本
B. 科学妥善
C. 公开坦诚
D. 快速反应
E. 法制保障
[单项选择]质量发展的价值导向是（）。
A. 以人为本
B. 安全为先
C. 诚实守信
D. 奖励制度
[单项选择]（）是构建和谐社会的价值导向。
A. 服务人民
B. 辛勤劳动
C. 团结互助
D. 艰苦奋斗
[单项选择]在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（）标准的战略。
A. 社会管理
B. 公共服务
C. 市场监管
D. 民主政治
[单项选择]预防医学价值导向超前性的道德特点在于（）
A. 对生物医学的深刻理解
B. 为使人们减少或免遭疾病之苦
C. 不治已病而治未病
D. 对生物医学的深刻理解，但又远远超出生物医学的领域
E. 以上都不是
[判断题]客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。
[单项选择]（），体现了社会主义核心价值观在价值导向上的定位，是立足社会层面提出的要求。
A. “富强、民主、文明、和谐”
B. “自由、平等、公正、法治”
C. “爱国、敬业、诚信、友善”
D. “富强、和谐、自由、敬业”
[简答题]论述对行政人格生成有价值导向的因素都有哪些。
[单项选择]法律法规体现鲜明价值导向，（）直接影响人们对社会主义核心价值观的认知认同和自觉践行。
A. 法律法规
B. 社会主义法律法规
C. 纪律和规矩
D. 准则和条例
[多项选择]CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。
A. 多样化
B. 单一性
C. 个性化
D. 人性化
[判断题]创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
[单项选择]网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。
A. 核心产品
B. 潜在客户
C. 核心客户
D. 最新产品
[单项选择]客户价值=产品价值+（）+品牌价值
A. 消费需求
B. 技术价值
C. 服务价值
D. 供应商价值
