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[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
[简答题]企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？
[判断题]CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。
[单项选择]客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。
A. 软件
B. 硬件
C. 软硬件和互联网
D. 互联网
[判断题]客户导向型是实现由“客户导向”向“业务导向”转变。
[多项选择]未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）。
A. 客户数量少
B. 企业各部门难以获得所需的客户互动信息
C. 客户信息缺乏有效集成与整合
D. 客户抱怨太多
E. 客户购买力薄弱
[单项选择]在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
A. 客户智能管理
B. 客户交易管理
C. 客户服务质量管理
D. 客户生命周期绩效管理
[多项选择]畅捷CRM中客户管理可以实现（）。
A. 客户信息统一管理
B. 客户分类分级管理
C. 客户分配管理
D. 客户信息自定义
E. 客户信息关联管理
[单项选择]CRM与T6企业管理软件同步的数据内容不包含（）。
A. 客户档案
B. 员工档案
C. 应收款数据
D. 订单数据
[单项选择]畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。
A. 客户重复使用的价值
B. 生命周期的管理
C. 客户生命周期价值
D. 产品销售的能力
[简答题]什么是客户关系管理？包括哪些基本内容？我国企业在实施CRM中必须注意哪些问题？
[单项选择]CRM中，钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理，即客户在原支行客户经理用户维护对同时，可同时再分配给（）维护管理
A. 总行私人银行管理岗
B. 分行私人银行管理岗
C. 总行私人银行专属理财经理
D. 分行私人银行专属理财经理
[多项选择]CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
A. 办公自动化
B. BOSS系统
C. 充值卡系统
D. 客服系统
