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[单项选择]在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
A. 客户智能管理
B. 客户交易管理
C. 客户服务质量管理
D. 客户生命周期绩效管理
[单项选择]畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。
A. 客户重复使用的价值
B. 生命周期的管理
C. 客户生命周期价值
D. 产品销售的能力
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
[单项选择]畅捷CRM主要帮助成长型中小企业解决营销、销售（）三个方面的管理问题。
A. 技术
B. 应收账款周转
C. 服务
D. 库存周转
[多项选择]可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。
A. 跟踪数据
B. 拉近数据仓库和CRM
C. 个性化客户关系
D. 加强系统智能化水平
E. 保持数据最新
[简答题]企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？
[简答题]一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？
[单项选择]CRM与T6企业管理软件同步的数据内容不包含（）。
A. 客户档案
B. 员工档案
C. 应收款数据
D. 订单数据
[单项选择]CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。
A. 成本
B. 利润
C. 客户
D. 价格
[多项选择]CRM适用的企业包括有（）。
A. 服务性企业：IT软件、教育培训、出国留学、管理咨询、系统集成
B. 工业性企业：接单型企业、工贸一体（委外加工/自有品牌零售批发）公司
C. 分销型公司：贸易公司、简单渠道分销
D. 不限定企业类型
[多项选择]CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。
A. 多样化
B. 单一性
C. 个性化
D. 人性化
[单项选择]对CRM管理的正确理解是（）
A. CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
B. CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
C. CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
D. 以上都包括
[多项选择]未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）。
A. 客户数量少
B. 企业各部门难以获得所需的客户互动信息
C. 客户信息缺乏有效集成与整合
D. 客户抱怨太多
E. 客户购买力薄弱
[判断题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
[简答题]CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
