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[多项选择]一个完整的CRM系统应包括的分系统有（）
A. 客户协作管理
B. 业务管理
C. 分析管理
D. 操作管理
E. 应用集成管理
[单项选择]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）
A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 信息技术管理
[单项选择]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）
A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 信息技术管理
[单项选择]完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）
A. 客户协作管理系统
B. 业务管理分系统
C. 分析管理分系统
D. 应用集成管理分系统
E. 单项集成管理分系统
[多项选择]衡量CRM系统整合应用能力的指标有（）。
A. 系统的完整性
B. 软件组件化
C. 软件的可扩展性
D. 软件的稳定性
E. 产品的鲁棒性
[多项选择]一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
A. 销售
B. 营销
C. 客户服务
D. 呼叫中心
[多项选择]一个完整的应用，必须包括（）。
A. 应用资料
B. 说明书
C. 所适配的终端机型
D. 程序包
[简答题]在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？
[单项选择]操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）
A. 企业管理人员
B. 销售人员
C. 营销人员
D. 现场服务人员
[多项选择]一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。
A. 畅通有效的客户交流渠道
B. 对已获得信息的分析处理能力
C. 对Internet的全面支持
D. CRM必须与后台的ERP很好地集成
[单项选择]一个完整的计算机系统包括（）。
A. 计算机及其外部设备
B. 主机、键盘、显示器
C. 系统软件和应用软件
D. 硬件系统和软件系统
[单项选择]一个完整的计算机系统有（）。
A. 主机、键盘、显示器和辅助存储器
B. 系统硬件和系统软件
C. 主机和外部设备
D. 主机、键盘和显示器
E. 硬件系统和软件系统
