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[单项选择]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）
A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 信息技术管理
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（）
A. 生产部件
B. 服务部件
C. 财务部件
D. 销售部件
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）
A. 合同部件
B. 服务部件
C. 沟通渠道部件
D. 客户关系部件
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）
A. 现场销售管理
B. 市场分析
C. 合同管理
D. 移动现场服务
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）
A. 营销管理模块
B. 销售管理模块
C. 客户服务模块
D. 呼叫中心模块
[简答题]一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？
[多项选择]一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
A. 销售
B. 营销
C. 客户服务
D. 呼叫中心
[单项选择]一个有效的现代管理系统（）
A. 必须是一个封闭系统
B. 必须是多个封闭系统
C. 只能采用一级闭环反馈系统
D. 以上三者
[多项选择]绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，（）全部都参与进来。
A. 组织
B. 员工
C. 经理
D. 股东
E. 董事
[单项选择]
在任何一个管理系统内部，管理手段、管理过程等必须构成一个连续的（）回路，才能形成有效的管理活动。
这就是系统原理中的封闭原则
A. 变化
B. 传输
C. 闭环
D. 关闭
[多项选择]封闭原理强调：一个有效的现代管理系统（）
A. 必须是一个封闭系统
B. 必须是多个封闭系统
C. 只能采用一级闭环反馈系统
D. 可以采用多级闭环反馈系统
E. 必须构成一个联系闭合的回路
[多项选择]地籍管理信息系统是应用（）建设的应用系统。
A. 数据库技术
B. GIS技术
C. 网络技术
D. 现代管理技术
E. GPS定位技术
[多项选择]地籍管理信息系统元数据管理功能将提供完整的（）等功能，与Web应用程序接口，成为网络用户访问国土资源基础空间数据的入口。
A. 输入
B. 编辑
C. 查询
D. 输出
E. 导出
[单项选择]绩效管理是一个（）的过程，是一个包括若干个环节的完整系统
A. 短暂
B. 持续
C. 临时
D. 培训
[多项选择]绩效管理流程是一个完整的系统，它由（）四个环节构成
A. 绩效计划
B. 绩效执行
C. 绩效评价
D. 绩效反馈
[判断题]一个完整的微型计算机系统应包括硬件系统和软件系统两部分。
