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[多项选择]客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
A. 销售管理
B. 客户服务
C. 营销管理
D. 活动管理
[单项选择]客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。
A. 软件
B. 硬件
C. 软硬件和互联网
D. 互联网
[多项选择]客户关系管理的作用有（）。
A. 识别客户的忠诚度
B. 确定客户的价值
C. 分析客户的行为特征
D. 做出相应的决策
[单项选择]王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
A. 增加满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D. 加快对客户的响应时间
[多项选择]客户关系管理（CRM）将客户价值分为三种类型，分别是（）。
A. 既成价值
B. 潜在价值
C. 终生价值
D. 模型价值
[多项选择]CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
A. 办公自动化
B. BOSS系统
C. 充值卡系统
D. 客服系统
[多项选择]客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）
A. 协同设计
B. 协同销售
C. 协同市场
D. 协同供应
E. 协同服务
[多项选择]下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
A. 客户管理统一化
B. 提供客户管理能力
C. 实现企业目标
D. 提供企业竞争力
E. 提供协调互动的平台
[单项选择]在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
A. 了解
B. 建立关系
C. 互动
D. 连接
[简答题]什么是客户关系管理？包括哪些基本内容？我国企业在实施CRM中必须注意哪些问题？
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
A. 提高采取行动的能力
B. 提高产品的质量
C. 加快对客户的响应时间
D. 有效地把商业战略与客户服务联系起来
[多项选择]人们在大量研究和实践的基础上对网络经济时代的CRM（客户关系管理）系统赋予了新的内涵（）。
A. 力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
B. 制造商与经销商关系的实质——双赢
C. 客户资源是现代企业的主要资源之一
D. 集中力量处理交易量大的客户的资料
E. 客户信息的快速处理和分析
[判断题]客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
[简答题]前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
