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[单项选择]客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。
A. 软件
B. 硬件
C. 软硬件和互联网
D. 互联网
[多项选择]客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
A. 销售管理
B. 客户服务
C. 营销管理
D. 活动管理
[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
A. 增加满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D. 加快对客户的响应时间
[多项选择]CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
A. 办公自动化
B. BOSS系统
C. 充值卡系统
D. 客服系统
[多项选择]文件筐测试分为三种形式分别是（）。
A. 内容模拟
B. 背景模拟
C. 公文处理模拟
D. 处理过程模拟
[单项选择]照射野半影分为三种，分别是（）。
A. 物理半影，化学半影，生物半影
B. 几何半影，穿射半影，散射半影
C. 物理半影，穿射半影，散射半影
D. 几何半影，穿射半影，物理半影
E. 物理半影，几何半影，穿射半影
[多项选择]依据客户的终生价值，可将客户分为（）。
A. 咨询客户
B. 初次购买客户
C. 重复购买的客户
D. 潜在客户
E. 推荐购买的客户
[多项选择]幼儿游戏的动机可以分为三种类型，分别是（）。
A. 内部动机
B. 直接动机
C. 内部控制
D. 外部动机
[单项选择]在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
A. 了解
B. 建立关系
C. 互动
D. 连接
[多项选择]IBM将客户关系管理分为（）
A. 客户管理
B. 关系管理
C. 流程管理
D. 运作管理
E. 接入管理
[填空题]HUB可分为三种，分别是能动式，被动式和（）
[单项选择]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（）。
A. 增强满足特定客户需求的能力
B. 提高产品的质量
C. 缩短对客户的响应时间
D. 更好地运用组织所掌握的信息
[多项选择]幼儿在游戏中的言语可以分为三种类型，分别是（）。
A. 伙伴之间的交际性语言
B. 角色之间的交际性言语（游戏性言语）
C. 以自我为中心的想象性独白
D. 躯体语言
[多项选择]职业对技能的要求通常可分为三种类别，分别是：（）。
A. 知识技能
B. 可迁移技能
C. 管理技能
D. 自我管理技能
[多项选择]中国历史上帝陵的体制大致可分为三种类型，分别是（）。
A. 秦汉型
B. 唐宋型
C. 魏晋型
D. 明清型
