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[单项选择]在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出（）是市场挖掘者，肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。
A. CRM营销分析师
B. CRM活动经理
C. CRM渠道经理
D. CRM细分经理
[判断题]先进的IT技术并不是推动CRM应用发展的加速器。
[单项选择]在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
A. 供应管理
B. 采购管理
C. 招投标管理
D. 呼叫中心
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
[多项选择]CRM的核心管理思想包括（）。
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 进一步延伸企业供应链管理
C. 将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E. 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
[多项选择]畅捷CRM中客户管理可以实现（）。
A. 客户信息统一管理
B. 客户分类分级管理
C. 客户分配管理
D. 客户信息自定义
E. 客户信息关联管理
[判断题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
[多项选择]CRM销售过程管理体现的价值是（）。
A. 通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理
B. 实现商机的过程控制，促进营销过程的标准化、制度化
C. 指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力
D. 与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求
[多项选择]CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
A. 办公自动化
B. BOSS系统
C. 充值卡系统
D. 客服系统
[多项选择]畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。
A. 对于售后服务，完整地记录客户的服务记录
B. 提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见
C. 通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力
D. 通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度
[单项选择]以下哪个是流媒体加速产品优势？（）
A. 直播时移
B. 多重校验
C. 链路优化
D. 路由优化
[单项选择]对CRM管理的正确理解是（）
A. CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
B. CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
C. CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
D. 以上都包括
[判断题]中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。
[单项选择]CRM和SCM属于（）内容管理。
A. 企业内部
B. Web
C. 电子商务交易
D. 信息共享
