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[多项选择]CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
A. 性能评估模块
B. 数据准备
C. 客户分析数据集市
D. 客户分析系统
E. 调度监控模块
[单项选择]商务领航“旺铺助手”应用是中国电信以客户信息管理、进销存管理应用为主要切入点，为（）客户提供的集客户联系人管理、订单管理、商品管理和来电弹屏、点击拨号、群发短信等功能于一体的商务领航行业版应用。
A. 中小企业
B. 聚类客户
C. 以上均正确
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
[多项选择]分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
A. 客户服务历史信息
B. 客户市场历史信息
C. 销售信息
D. 收益信息
E. 客户的地域分布数据及生活方式数据
[单项选择]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
A. 运营型CRM
B. 生产型CRM
C. 分析型CRM
D. 企业型CRM
[多项选择]零售CRM系统可从（）等多个维度对客户进行细分分析。
A. 首办业务
B. 产品偏好
C. 消费偏好
D. 交易渠道偏好
[单项选择]在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
A. 供应管理
B. 采购管理
C. 招投标管理
D. 呼叫中心
[判断题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
[判断题]CRM目前已经可以查询客户的FPA明细。
[多项选择]以下属于客户经营能力分析的有（）
A. 借款申请人的资产结构分析
B. 借款申请人的核心竞争力分析
C. 借款申请人的产品特征分析
D. 借款申请人的市场状况分析
[单项选择]CRM系统支持模糊查询客户，客户经理只要在用户首页输入客户姓名、手机号码或证件号码的任意片段，即可查询出（）具有该片段信息的客户。
A. 分行辖内所有
B. 支行辖内所有
C. 归属在客户经理本人名下的所有
[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
A. 增加满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D. 加快对客户的响应时间
[判断题]CRM系统录入潜在客户后，可向该客户发送短信
[多项选择]省IDC业务网管系统应能从CRM系统中获取大客户相关信息，具备对所有星级IDC机房的客户信息和客户相关网络的配置管理，同时能对客户网络进行监控管理并将监控结果展现给客户。系统对大客户管理的主要功能有（）
A. 客户基本信息管理
B. 客户相关网络的配置信息管理
C. 对客户相关网络进行监控管理
D. 以上都不是
[多项选择]CRM系统中，公司客户的推荐信息包括（）？
A. 推荐人
B. 推荐的客户
C. 被推荐的客户
D. 推荐时间
[单项选择]CRM中，钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理，即客户在原支行客户经理用户维护对同时，可同时再分配给（）维护管理
A. 总行私人银行管理岗
B. 分行私人银行管理岗
C. 总行私人银行专属理财经理
D. 分行私人银行专属理财经理
[多项选择]联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。
A. Oracle Siebel
B. SAP
C. Microsoft Dynamics
D. Sugar
